Í flestum fyrirtækjum er til fjöldi skjala sem lýsa ferlum: gæðahandbækur, verklagslýsingar, stefnumótunarskjöl, þjónustuferlar og upplýsingaflæði. Þau eru mikilvæg – þau skapa stefnu, festu og sameiginlega skilgreiningu á því hvernig hlutir „ættu“ að ganga fyrir sig.

Litlir hnökrar – stór áhrif

Þegar ferlar eru teiknaðir upp og raunveruleg vinnumenning skoðuð verða ósýnilegir hnökrar sýnilegir og litlar breytingar geta skilað stórum sparnaði.

Breytingar ná ekki fótfestu nema starfsfólk skilji tilganginn, sjái sig í ferlinu og treysti að breytingin bæti vinnuna í raun.

Þegar fólk, ferlar og menning eru skoðuð sem ein heild koma í ljós tækifæri sem annars hefðu farið framhjá.

Samtal, skilningur og þátttaka eru lykillinn að raunverulegum breytingum.

Hvernig geta utanaðkomandi ráðgjafar hjálpað fyrirtækjum að greina óséða hnökra í ferlum og vinnumenningu