Samtöl sem greiningartæki

Published on January 28, 2026 at 3:43 PM

Samtöl sem gögn – ekki kvartanir

Í Lífshættuleg stjórnun (e. Lethal Leadership) bendir Christian Ørsted á að þegar fólk upplifir ekki öryggi til að tala opinskátt, finnur það leiðir til að aðlagast í stað þess að benda á vandann. Þannig verða vandamál ósýnileg, en ekki horfin.

Í samtölum koma þetta oft fram í setningum eins og:

„Þetta er bara svona hjá okkur.“
„Við finnum alltaf einhvern veginn út úr þessu.“
„Ég veit ekki alveg hver á þetta.“
„Það er enginn tími til að ræða þetta núna.“

Þetta eru ekki kvartanir.
Þetta eru gögn um raunverulegt flæði vinnunnar.

Þegar slíkar setningar eru teknar alvarlega og skoðaðar í samhengi, varpa þær ljósi á óljósa ábyrgð, flöskuhálsa, togstreitu milli krafna og óformlegar venjur sem halda starfseminni gangandi.

Mannfræðileg nálgun og gestsaugað

Mannfræðileg nálgun byggir á því að skilja hegðun í samhengi. Ekki að greina einstaklinga sem „vandamál“, heldur að skoða:

umgjörðina sem mótar hegðun
samskipti milli hlutverka
óskrifaðar reglur
og menningu sem hefur þróast yfir tíma

Þetta er í takt við gagnrýni Ørsteds í Lífshættulegri stjórnun: að of oft sé reynt að laga fólkið í stað þess að skoða kerfið sem fólkið starfar innan.

Gesturinn eða ráðgjafinn kemur inn með ferskt auga og fjarlægð frá óformlegum áhrifakerfum skipulagsheildarinnar. Sú fjarlægð gerir kleift að sjá það sem er orðið sjálfsagt innan kerfisins, og því ósýnilegt þeim sem þar starfa daglega.

Að skapa rými fyrir raunveruleg svör

Bæði bókin Lífshættuleg stjórnun og reynsla mín í ráðgjöf undirstrika mikilvægi þess að samtöl séu ekki notuð til að leiðrétta upplifun eða flýta niðurstöðum.

Að nota samtöl sem greiningartæki snýst ekki bara um að hlusta, heldur einnig um að kunna að spyrja, og að skapa réttar aðstæður fyrir svörin.

Þegar rými er skapað fyrir samtöl þar sem fólk getur svarað án hindrana, í eigin orðum og á eigin forsendum, verða mynstur, hnökrar og togstreita sýnileg á náttúrulegan hátt.

Þar koma oft fram:

hvar flæðið stöðvast
hvaða skref eru óljós eða forðuð
hvaða óformlegu lausnir halda kerfinu gangandi
og hvar litlar breytingar geta haft stór áhrif

Frá skilningi til umbóta

Þegar samtöl eru nýtt á þennan hátt verða umbætur jarðtengdari og raunhæfari. Þær byggja á reynslu fólks í kerfinu, ekki á tilgátum.

Þetta er einmitt það sem Ørsted varar við í Lífshættulegri stjórnun: að umbætur sem byggja ekki á raunverulegum skilningi geti óafvitandi aukið álag og skaða.

Raunverulegur árangur byggir á:

skilningi
öryggi
og samtölum sem þola flækjustig raunveruleikans

Að lokum

Kjarni Lífshættulegrar stjórnun er þessi:
vandinn liggur sjaldnast í fólkinu, heldur í því hvernig vinnan er skipulögð, skilin og rædd.

Stundum þarf ekki nýtt kerfi, nýtt skipurit eða fleiri mælikvarða.
Stundum þarf fyrst og fremst rými til að hlusta, spyrja og skilja hvað fólk er raunverulega að gera í vinnunni.